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08 mar 2012

Requisitos Simples para Formulários Formidáveis

Os formulários são considerados as principais portas de entrada na internet.

Requisitos Simples para Formulários Formidáveis

Os formulários de um website ou loja virtual são na sua grande maioria os processos de transações e conversões. Mesmo os processos de fechamento de pedido (checkout) são considerados um formulário. Logo, é importante que esses formulários consigam atender requisitos básicos, sendo eles:

  • Reduzir o Medo
  • Construir Confiança e Credibilidade
  • Reforçar os Benefícios

Como reduzir o medo durante o preenchimento?

  • Não obrigar o preenchimento de todas as informações
  • Solicitar somente informações pertinentes a transação
  • Formulários extensos costumam intimidar
  • Utilizar mensagem de validação de forma elegante

Como construir confiança e credibilidade durante o preenchimento?

  • Estabelecer o tipo de negócio que está sendo tratado
  • Exiba mensagens de garantia e segurança sobre os dados coletados
  • Crie um item explicativo sobre a campanha de marketing

Como reforçar os benefícios do preenchimento do formulário?

  • Apresentar todas as informações pertinentes para confirmação do formulário
  • Se existir alguma condição especial, faça-a ser notada e clara
  • Fornecer outros canais para preenchimento (ex. via telefone)

Existem vários estudos que podem ser aplicados durante o processo de concepção e validação de um formulário, entre eles o teste A/B, porém o mais importante é verificar a taxa de abandono do formulário. Através do monitoramento dessa taxa é possível verificar quais modificações estão surtindo efeitos. O melhor lugar para coletar essas informações são os próprios clientes que fizeram esse abandono.

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Marcelo Goberto de Azevedo Marcelo Goberto Azevedo
Consultor E-commerce na DragonSoft Tecnologia, Analista, Empreendedor, Professor, Pai, Marido, Sonhador, Idealizador.

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